O que o Google mostra sobre o seu negócio.

Quando alguém pesquisa o nome do seu negócio, ou o tipo de serviço que você oferece mais a cidade, o Google responde antes mesmo de a pessoa abrir qualquer site. Na própria tela de resultados aparece uma ficha com as informações do negócio, e é ali que muita gente decide se vai ligar, mandar mensagem ou procurar outra opção.

Essa ficha é o Perfil da Empresa no Google, que muita gente ainda conhece pelo nome antigo, Google Meu Negócio. Ela pode existir mesmo que você nunca tenha cuidado dela: às vezes foi criada por um cliente, às vezes pelo próprio Google, a partir de informações públicas. Por isso vale saber o que ela mostra e conferir se está tudo certo.

A nota e as avaliações

A primeira coisa que chama a atenção são as estrelas. Ao lado delas aparece o número de avaliações e, logo abaixo, o que os clientes escreveram. Quem pesquisa lê alguns comentários e forma uma opinião em poucos segundos, muitas vezes sem conhecer ninguém que já tenha comprado de você.

As respostas do dono também aparecem. Uma avaliação respondida com educação mostra que existe alguém cuidando do negócio, inclusive quando o comentário é uma crítica. Já uma lista de avaliações sem nenhuma resposta passa a impressão de que ninguém está olhando.

As fotos

O perfil mostra as fotos que você publicou e também as que os clientes enviaram. Se você nunca colocou nenhuma, o que aparece é o que outras pessoas fotografaram, do jeito que fotografaram: às vezes com pouca luz, às vezes de um ângulo que não mostra o melhor do lugar.

Fotos reais e recentes do local, dos produtos, dos serviços ou da equipe ajudam o cliente a saber o que vai encontrar. Imagens antigas, escuras ou sem relação com o que você faz hoje passam a impressão contrária.

As informações básicas

Horário de funcionamento, telefone, endereço ou área de atendimento e o link do site ficam em destaque. São informações simples, mas são exatamente as que o cliente usa para agir: ligar, traçar a rota ou mandar uma mensagem.

O problema aparece quando algo muda e ninguém atualiza. Um horário antigo faz o cliente encontrar a porta fechada. Um telefone desatualizado faz a ligação cair em outro lugar. Em feriados, um perfil sem horário especial também confunde quem está planejando ir até você.

Os outros negócios da região

Quando a pesquisa é pelo tipo de negócio mais a cidade, por exemplo um serviço seguido de "São José do Rio Preto", o Google mostra várias opções ao mesmo tempo, muitas vezes com um mapa. O seu perfil fica lado a lado com os de outros negócios parecidos.

Nessa comparação, quem tem informações completas, fotos e avaliações respondidas costuma passar mais confiança. Não existe fórmula pronta, mas é com o que está na tela que o cliente decide em quem clicar primeiro.

Como conferir o seu perfil hoje

Faça o teste como se fosse um cliente:

1. Pesquise o nome do seu negócio no Google e veja se o perfil aparece, com foto, horário e avaliações.
2. Pesquise o tipo de negócio mais a sua cidade e veja se você aparece entre as opções.
3. No celular, abra o Google Maps e procure o seu negócio pelo nome.

Anote o que está desatualizado, o que está faltando e o que um cliente poderia estranhar. Muitas correções são simples, como acertar o horário, trocar uma foto ou responder às avaliações que ficaram para trás.

Quando vale pedir ajuda

Se o perfil não aparece, se foi criado por outra pessoa e você não tem acesso, ou se você não sabe por onde começar, vale ter alguém olhando junto. A Seixas Hub faz esse estudo para negócios de São José do Rio Preto e região e mostra, com calma, o que pode melhorar no perfil do Google e no site próprio.